プライバシーポリシー

制定日：2026年8月23日 / 最終更新日：2026年8月30日

親御さんの健康状態、生活状況、連絡先などは、ご本人の意向を確認したうえで入力してください。緊急情報の保管・通報を目的とするサービスではありません。

1. 運営者

株式会社ESONE（以下「当社」）は、ブラウザアプリ「親コンシェルジュ」における利用者情報を本方針に従って取り扱います。

2. 取得する情報

• ログインなしで利用する場合のランダムなゲスト識別子Cookie
• ログイン時に提供されるユーザー識別子、表示名、メールアドレス
• 親御さんの表示名、チェックイン、予定・タスク、家族の担当情報
• 家族メンバーの表示名、メールアドレス、権限、招待・参加日時
• 家族が保存する相談メモ、確認期限、本人の意向確認、介護準備ロードマップの進捗とメモ
• 通知設定、通知候補の表示に必要な未回答・期限・担当状況
• AIコンシェルジュに入力した都道府県、市区町村、地区、相談文および利用日時
• 契約プラン、決済事業者の顧客・契約識別子、契約状態
• 法人利用を登録した場合の契約法人識別子、対象プラン、登録日時
• ページ表示や主要操作の種類、匿名のセッション識別子、利用日時、紹介元コード
• 問い合わせ内容、不正利用防止や障害対応に必要なアクセス情報

3. 利用目的

• ログインなしの利用者を同じブラウザで識別し、保存内容を再表示するため
• 本サービスの本人確認、データ保存、権限別の家族内共有機能の提供
• AIによる公的窓口候補・公式情報の検索と回答生成、利用上限の管理
• 公式情報の連絡先・所在地・受付時間が掲載ページに存在するか再確認し、確認日時を表示するため
• 相談メモ、タスク、家族レポート、ロードマップ、通知設定の保存と表示
• 法人利用枠の確認、重複・不正利用防止、匿名の利用世帯数の集計
• 問い合わせ対応、品質改善、障害・不正利用への対応
• 法令上必要な記録の作成と保存

4. 本人の同意と入力範囲

利用者は、親御さん本人の情報を入力・共有する前に、その目的と共有範囲を説明し、本人の意向を確認してください。本人の同意なく、診療情報、口座情報、本人確認書類、位置情報などを入力しないでください。

5. 家族共有、第三者提供と業務委託

招待を受けて参加した家族メンバーは、付与された権限に応じて同じ世帯のチェックイン、タスク、相談メモ、ロードマップ等を閲覧または編集できます。招待リンクは送信先を確認し、第三者へ公開しないでください。法令に基づく場合、生命・身体の保護のため緊急かつ本人同意の取得が困難な場合を除き、家族共有の範囲外へ本人の同意なく個人データを提供しません。サービス運営、認証、データ保管などを委託する場合は、委託先を適切に選定・監督します。

6. 法人利用時の勤務先への情報提供

勤務先等の法人契約で利用する場合、契約管理のため、利用世帯数、対象プラン、利用期間など個人を直接特定しない集計情報を契約法人へ提供する場合があります。相談文、AI検索内容、親御さんの表示名、チェックイン、タスク、相談メモは、本人の同意なく勤務先等へ提供しません。

7. 安全管理

アクセス制御、通信の保護、権限管理、必要最小限の取得など、利用者情報の漏えい・滅失・毀損を防ぐための合理的な措置を講じます。法人利用コードは平文で保存せず、照合用のハッシュ値を保存します。

8. 保存期間、引継ぎと削除

ログインなしのゲストデータは最終利用から180日を目安に保存し、設定画面からいつでも削除できます。ゲスト識別子Cookieを削除すると保存データへ戻れません。同じブラウザからログインした場合、ゲストデータをそのアカウントの世帯へ引き継ぐことがあります。ログイン済みのアカウントデータは退会まで、利用状況の計測データは取得から最長13か月を目安に保存します。共有メンバーが退出するとアクセス権は失いますが、共有データ自体は世帯に残ります。管理者が退会した場合は共有中の世帯データも削除します。法令上の保存義務、決済・法人契約記録、紛争対応、不正利用防止に必要な情報は、その目的に必要な期間だけ分離して保管します。

9. 開示・出力・訂正・利用停止等

利用者はログインの有無にかかわらず、設定画面から自分の保存データをJSON形式で出力し、無料利用中または有料契約終了後に削除できます。本人または正当な代理人は、法令の定めに従い、保有個人データの開示、訂正、利用停止、削除等を請求できます。

10. 外部サービス

無料版の基本機能はChatGPTへのログインなしで利用できます。有料契約、法人利用、家族招待、複数環境での本人確認にはChatGPTによるサインインを利用します。AIコンシェルジュでは、入力した地域と相談文を回答生成のためOpenAI APIへ送信します。本サービスではResponses APIの保存機能を使用しない設定（store: false）とし、相談文と生成回答を当社データベースへ保存せず、利用日時のみを利用上限の管理に記録します。公式情報の再確認では対象の公式ページへアクセスしますが、家族の記録や個人情報を送信しません。有料プランの決済・契約管理にはStripeを利用します。完全なカード番号は当社サーバーに保存しません。各外部サービスにおける情報の取扱いには、各社の規約・プライバシー方針が適用されます。氏名、電話番号、病歴、口座情報など本人を特定できる情報はAI相談へ入力しないでください。

11. 利用状況の計測

ページ表示、デモ利用、AI検索成功、決済画面への移動などの主要操作を、広告効果とサービス改善のため当社データベースへ記録します。匿名利用ではブラウザのセッションストレージにランダムな識別子を保存します。紹介元コードがある場合はブラウザに最長30日間保存し、同じ紹介元からの利用として計測します。健康状態や相談文を広告のターゲティング情報として保存しません。

12. お問い合わせ

本方針や利用者情報に関するお問い合わせは、ESONE公式LINEからご連絡ください。アプリ内の相談メモは当社へ送信されません。