親コンシェルジュ利用規約

制定日：2026年8月23日 / 最終更新日：2026年8月30日

本サービスは緊急通報、医療・介護判断、法律・税務・金融判断を行うものではありません。緊急時は119・110、医療機関、自治体などへ直接連絡してください。

1. 適用

本規約は、株式会社ESONE（以下「当社」）が提供する「親コンシェルジュ」の利用条件を定めます。利用者は本規約とプライバシーポリシーに同意して利用します。

2. アカウントとゲスト利用

無料版の基本機能はログインなしで利用できます。当社はランダムなゲスト識別子Cookieを使い、同じブラウザから保存内容を再表示します。Cookieを削除すると保存データへ戻れないため、必要な内容は設定画面から出力してください。有料契約、法人利用コードの登録等にはChatGPTでのログインが必要です。家族等の情報を登録する場合、必要な説明と本人の意向確認を行ってください。

3. 無料お試し版と無料版

ログイン不要のお試し版はサンプルデータで動作し、入力内容を保存・送信しません。ログイン不要のゲスト無料版では、チェックイン、タスク、相談メモ、家族レポート、ロードマップ、通知センター、公式窓口検索、月2回のAI公式情報検索を提供します。ログイン済み無料版のAI公式情報検索は月5回で、管理者を含む家族2人まで共有できます。利用回数は日本時間の毎月1日に更新します。当社は事前に告知したうえで、無料機能・上限を変更する場合があります。

4. AIコンシェルジュ

AIコンシェルジュは、入力された地域と相談内容を基に公式情報を検索し、連絡先候補と次の行動を整理する補助機能です。回答は誤り、更新遅れ、検索漏れを含む可能性があります。電話番号、受付時間、対象条件等は、表示した出典と各窓口で利用前に確認してください。氏名、電話番号、病歴など本人を特定できる情報は入力しないでください。

5. 家族共有

家族共有は、管理者が7日間有効・1回限りの招待リンクを送信し、招待された方がログインして参加する機能です。管理者は編集者または閲覧者の権限を設定し、メンバーのアクセスを解除できます。閲覧者は保存内容を変更できません。利用者は親御さん本人へ共有範囲を説明し、招待リンクの送信先を確認して第三者へ公開しないでください。共有メンバーが退出しても共有データは世帯に残り、管理者が退会すると共有中の世帯データも削除されます。

6. 通知、ロードマップと公式情報の再確認

通知センターは、チェックイン未回答、期限、担当未定、ロードマップの次の項目等を表示する補助機能です。ブラウザ通知は利用者が許可した端末で、アプリを開いているときに限り表示され、メール・LINE・緊急通報として配信されません。通知の未表示や遅延だけで安全・異常を判断しないでください。ロードマップは準備状況を家族で整理する機能で、要介護認定、医療判断、申請、予約または契約を確定するものではありません。公式情報の再確認は、登録済みの公式ページ上で電話番号、所在地、受付時間の一致を機械的に確認するもので、掲載内容の正確性、対象条件、窓口の営業・受付を保証しません。

7. 有料プランと継続課金

有料プランは1か月単位で、申込確認画面とStripe決済画面に表示した価格、機能、支払時期、提供時期、解約条件に同意して決済を完了した時点で申込みが確定します。解約しない限り毎月自動更新されます。プラン変更、支払方法変更、解約はアプリ内の契約管理画面から行えます。解約後は現在の利用期間終了時に無料版へ移行し、利用者都合による日割り返金は行いません。

8. 法人利用

勤務先等が当社と法人契約を締結している場合、利用者は有効な法人利用コードを自分のアカウントへ登録できます。コードは本人だけが使用し、第三者へ転売・公開しないでください。法人契約の停止、利用枠超過または契約期間終了時は無料版へ移行します。勤務先等には、契約管理に必要な利用世帯数等の集計情報を提供する場合がありますが、個別の相談内容、家族の記録、検索内容は、法令に基づく場合等を除き、本人の同意なく提供しません。

9. 相談メモ

相談メモは家族内で情報と次の行動を整理する機能であり、当社担当者への生活相談、手配依頼または緊急通報ではありません。

10. 家族の確認

相談メモやタスクを作成するときは、必要に応じて親御さん本人の意向を確認してください。外部サービスの申込みや費用が発生する手配は、利用者が各提供者の条件と料金を直接確認して判断するものとします。

11. 禁止事項

• 法令または公序良俗に反する行為
• 本人の同意なく機微な情報を登録・共有する行為
• 第三者になりすます行為、アカウント、招待リンクまたは法人利用コードの不正利用
• サービスや他の利用者に過度な負荷・損害を与える行為
• 当社の許可なく転売、解析、複製する行為

12. サービスの変更・中断

保守、障害、災害、外部サービスの停止その他やむを得ない事情により、サービスを変更・中断する場合があります。重要な変更は合理的な方法で告知します。

13. 免責と責任の範囲

チェックインへの未回答、通知の未表示、通信障害だけで安全・異常を判断することはできません。AI回答や公式情報の再確認結果だけで安全、異常、制度の対象可否、医療上の判断を確定することはできません。利用者は公式情報、各窓口、電話、訪問、緊急連絡先など既存の確認手段を併用してください。当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、通常かつ直接の損害の範囲で責任を負います。消費者契約法その他の法令で制限できない責任は、その法令に従います。

14. 利用停止・退会

ゲスト利用者は設定画面からゲストデータを削除できます。ログイン済み利用者は、有料契約を解約して利用期間が終了した後、アプリの設定画面から退会できます。共有メンバーは家族共有から退出できます。削除前に保存データをJSON形式で出力できます。規約違反、不正利用、料金不払い等がある場合、当社は利用を制限または停止できます。

15. 規約の変更

法令の変更、機能・料金の変更その他必要がある場合、変更内容と効力発生日を事前に表示して本規約を変更します。

16. 準拠法・管轄

本規約は日本法に準拠します。本サービスに関する紛争は、札幌地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、消費者契約法その他の強行法規が適用される場合はその定めに従います。